Polityka zwrotu kosztów
Zwroty
W BOMY oferujemy możliwość zwrotu standardowych produktów w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych po jego otrzymaniu. Prosimy również o zachowanie oryginalnego opakowania oraz potwierdzenia zakupu.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:
Produkty należy odesłać na adres:
Lunaris DARIA POMAZAN
Trakt Lubelski 412/13
04-667 Warszawa
Polska
Prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu, abyśmy mogły przekazać wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotu.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi produktów nieprefabrykowanych.
Dotyczy to w szczególności produktów, które na życzenie Klienta zostały wykonane:
-
w indywidualnie wybranym rozmiarze lub długości, jeżeli produkt został wykonany specjalnie według podanych parametrów;
-
w kolorystyce innej niż standardowo oferowana dla danego produktu;
-
z indywidualnie wybranego zestawienia kolorów;
-
z indywidualnie dobranej kombinacji elementów, kamieni, pereł lub innych materiałów;
-
według indywidualnego projektu lub konfiguracji Klienta;
-
z personalizacją;
-
z innymi zmianami wykonanymi specjalnie na życzenie Klienta.
Jeżeli więc produkt został wykonany specjalnie dla Ciebie na podstawie ustalonych wcześniej parametrów, nie możemy przyjąć jego zwrotu wyłącznie z powodu zmiany decyzji.
Powyższe wyłączenie nie dotyczy reklamacji. Jeżeli produkt wykonany na indywidualne zamówienie jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z ustalonym zamówieniem, zachowujesz prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Ręczne wykonanie produktów
Produkty BOMY są wykonywane ręcznie z materiałów takich jak glina polimerowa, perły, kamienie naturalne oraz elementy jubilerskie.
Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą pod względem kształtu, faktury, rozmieszczenia drobnych elementów lub odcienia.
Perły i kamienie naturalne również mogą posiadać naturalne różnice w kolorze, strukturze, kształcie, wielkości, wzorze lub powierzchni.
Takie niewielkie różnice są naturalną cechą rękodzieła oraz materiałów naturalnych i same w sobie nie oznaczają, że produkt jest niezgodny z umową.
Uszkodzenia, wady i niezgodność produktu
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem:
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu. Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia produktu — ułatwi nam to szybszą ocenę sytuacji.
Brak zdjęcia nie ogranicza praw przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Każde zgłoszenie dotyczące niezgodności produktu z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli jesteś konsumentem na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
BOMY dobrowolnie wydłuża możliwość zwrotu standardowych produktów do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wymiana
Jeżeli chcesz zamienić standardowy produkt na inny wariant, skontaktuj się z nami.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o zwrot dotychczasowego produktu oraz złożenie nowego zamówienia.
Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta nie podlegają wymianie z powodu zmiany decyzji dotyczącej wybranego wcześniej rozmiaru, koloru, długości, materiałów lub innych indywidualnie ustalonych parametrów.
Koszt zwrotu
W przypadku zwykłego zwrotu produktu w ramach odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że poinformujemy inaczej.
Jeżeli zwrot lub reklamacja wynika z niezgodności produktu z umową, uszkodzenia produktu lub naszego błędu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego.
Nie wysyłamy automatycznie opłaconej etykiety zwrotnej dla standardowych zwrotów.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan i poinformujemy Cię o dalszym przebiegu zwrotu.
Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, zwrócimy należne środki przy użyciu odpowiedniej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z terminami i zasadami wynikającymi z obowiązującego prawa.
Czas zaksięgowania środków na rachunku może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub konkretnego zamówienia skontaktuj się z nami:
E-mail: hejbomy@gmail.com
Adres do zwrotów:
Lunaris DARIA POMAZAN
Trakt Lubelski 412/13
04-667 Warszawa
Polska